¿Quieres automatizar tus ventas o tu servicio al cliente? Lee esto antes de tomar una decisión
Si bien la tecnología le da una mano a las empresas para hacer más rápido y eficiente su contacto con los consumidores o facilitar las ventas, no siempre funciona que todo el proceso sea automático. ¿Por qué? Kolvoz te cuenta.
Con el auge de la Inteligencia Artificial son muchas las empresas que hoy día quieren sumarse a la automatización de sus procesos de ventas y de atención al cliente; sin embargo, no a todas les funciona e incluso les puede hacer más mal que bien.
Si eres una de esas empresas, esto te interesa:
Antes de saber si la automatización de tu estrategia de ventas o de servicio al cliente es viable o no, necesitas planeación.
Si implementas una tecnología sin realizar este paso, no harás más que improvisar.
¿Por qué no siempre funciona? Si ofreces servicios especializados, difícilmente podrás conseguir crear un guion estándar para responder las preguntas de tus clientes por chat o WhatsApp y que en realidad funcione. En este caso, tus prospectos no querrán simplemente responder “sí” o “no” y necesitarán información mucho más específica, así que lo más probable es que pierdan el interés por preguntar.
No siempre hay que automatizar todo el proceso. Si bien la tecnología puede hacerlo más fácil, que haya un buen resultado depende de qué es lo que quieres lograr con eso. Y para saberlo, necesitas planeación.
Y la tecnología no la reemplaza. Te ayuda a la ejecución, pero no existe una buena ejecución sin una buena planeación. De hecho, puede ser desastrosa y evidenciar un pésimo servicio.
La tecnología no soluciona todo. Y mucho menos el objetivo de la estrategia.
Es la cabeza de la empresa quien debe guiarla y definirla para poder establecer el proceso a seguir.
Sin embargo, ocurre en ocasiones que estas buscan un tercero que tenga la capacidad de “entrar en su mente” para identificar el objetivo de su estrategia de ventas. Quizás porque no lo tienen claro o porque quieren ahorrarse el trabajo de hacerlo.
Pero el que debe indicar los pasos de esa estrategia es justamente quien la dirige.
Es igual que utilizar ChatGPT, que es una gran herramienta, sin saber bien qué preguntar. La respuesta no va a servir.
En Kolvoz nos especializamos en cocrear, junto con nuestros clientes, esas estrategias. Te guiamos en el camino y en el proceso, pero eres tú quien debe definirla. ¿Te interesa? Contáctanos al WhatsApp +57 3002061779.
